سياسة الاسترداد المالي وضمان الجودة
نحن نضمن جودة مخرجات الإنتاج الإعلاني العقاري. إذا لم تكن راضياً عن النتائج أو لم تستخدم باقتك، نتيح لك استرداداً مالياً واضحاً وعادلاً.
1. عدم استهلاك أي رصيد (0 رصيد)
إذا قمت بالاشتراك في أي باقة ولم يتم استهلاك أي رصيد منها، يحق لك طلب استرداد مالي كامل بنسبة 100% خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، وتتم معالجة الطلب ومراجعته بدقة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
2. تجربة رصيد واحد وعدم الرضا
إذا قمت بتجربة توليد فيديو واحد (رصيد واحد) ولم تكن جودة المخرجات متطابقة مع المعايير الموعودة، نضمن لك استرداداً كاملاً بنسبة 100% لقيمة الباقة خلال 14 يوماً.
3. استهلاك جزئي للأرصدة
في حال استخدام أكثر من رصيد تجريبي، يحق للعميل استرداد نسبي لكافة الأرصدة المتبقية غير المستهلكة في حسابه خلال فترة 14 يوماً من تاريخ التفعيل.
4. معالجة الأعطال التقنية
في حال حدوث أي خطأ تقني غير متوقع في توليد الفيديو أو الصوت، يتيح النظام تلقائياً إعادة الرندرة مجاناً (حتى 3 محاولات) دون خصم رصيد، مع خيار الاسترداد الكامل في حال تعذر حل المشكلة.
آلية وخطوات طلب الاسترداد المالي
إرسال الطلب: تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المخصص refund@adnove.com أو نموذج الاتصال أدناه، مع ذكر عنوان بريد الحساب ورقم المعاملة أو الفاتورة.
المراجعة والتحقق: يقوم فريق العمليات بمراجعة سجل الاستهلاك والتحقق من الطلب خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.
تحويل المبلغ: يتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة البنكية أو التحويل البنكي المباشر للحسابات المغربية) وتصل الأموال خلال 3 إلى 7 أيام عمل حسب البنك المصدر.
فريق الدعم المالي والفوترة
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترداد أو ترغب في تعديل خطة اشتراكك، يسعدنا مساعدتك دائماً.